شکایت از کارمندان خاطی چگونه است؟
تا به حال به این نکته فکر کرده اید که شهروندانی که به ادارات مراجعه می کنند، از چه حقوقی برخوردارند؟ یا در مقابل، تکلیف کارمندان در این رابطه چیست؟ از آن جا که امروزه در بسیاری ارگان ها شاهد آن هستیم که اراب رجوع از کوتاهی کارمندان گله دارند، در این مقاله به بحث شکایت از کارمندان خاطی می پردازیم. با ما همراه باشید.
بهترین وکیل در تهران در رابطه با شکایت از کارمندان خاطی اذعان می دارد که در نظام حقوقی کشور ما تکریم ارباب رجوع به صورت پراکنده در قوانین مختلف وجود دارد. اما برای این موضوع در سال 1381 و 1382، شورای عالی اداری با تصویب «طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری» و «دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان موضوع مصوبه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع»، به صورت مدون این مسئله را در سازمان های اداری کشور به شرح زیر مطرح کرد:
- کلیه وزارتخانه‌ها
- سازمان‌ها
- مؤسسات و شرکت‌های دولتی
- شرکت‌ها و مؤسساتی که شمول قانون بر آنها مستلزم ذکر یا تصریح نام هستند. از جمله نیروی انتظامی، شهرداری تهران و سایر شهرداری‌ها، بانک‌ها و شرکت‌های بیمه، همچنین مؤسسات و نهادهای عمومی غیردولتی و نهادهای انقلاب اسلامی که از بودجه عمومی دولت استفاده می‌کنند.
در ادامه به بررسی ماهیت شکایت از کارمندان خاطی و نحوه این شکایت، همچنین مجازات هایی که برای افراد خاطی به دنبال دارد، می پردازیم.
شکایت از کارمندان خاطی
بهترین وکیل بانکی در تهران در این باب اذعان می دارد که ادارات مشمول تصویب‌نامه که در بالا معرفی نمودیم، موظفند نسبت به تهیه «منشور اخلاقی» اقدام و موارد مندرج در آن را اجرا کنند. در غیر این صورت در صورت شکایت از کارمندان خاطی آن نهاد یا بروز مشکلات دیگر باید پاسخگو باشند.
در باب شکایت از کارمندان خاطی لازم به ذکر است که، به منظور نظارت بر حُسن اجرای این تصویب‌نامه، واحدهای بازرسی در ادارات و سازمان‌های مشمول، ایجاد یا تجهیز شده‌اند. این بازرسان، رو وظیفه زیر را دارند:
- نظارت محسوس و نامحسوس
- عهده دار و مسئول پیگیری شکایات مردمی
انواع تخلف اداری
مطابق با ماده 8 قانون رسیدگی به تخلفات اداری، انواع این تخلفات برای طرح شکایت از کارمندان خاطی بسیار متنوع امدو در این بخش به برخی از پرتکرارترین آنها اشاره می کنیم. این تخلفات متداول عبارت اند از:
- اعمال و رفتار خلاف شؤو‌ن شغلی یا اداری که می توان به عنوان جرم توهین از آن یاد کرد.
- نقض قوانین و مقررات مربوط
- ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع یا انجام ندادن یا تأ‌خیر در انجام امور قانونی آن ها بدون دلیل
- ایراد تهمت و افترا، هتک حیثیت
- اخاذی
- اختلاس
- تبعیض یا اعمال غرض یا روابط غیراداری در اجرای قوانین و مقررات نسبت به اشخاص
- ترک خدمت در خلال ساعات موظف اداری
همانطور که گفتیم، قطعا تخلفات اداری به منظور طرح شکایت از کارمندان خاطی بسیار متنوع ترند. اما ما به مهمترین آنها در این بخش اشاره کردیم. از همراهی شما سپاسگزاریم.
نحوه شکایت از کارمندان خاطی
حال که با تخلفات اداری منجر به طرح شکایت از کارمندان خاطی آشنا شدیم و ماهیت این شکایت را بررسی کردیم.، در این بخش توبت آن است تا نحوه طرح شکایت از کارمندان خاطی را بررسی کنیم. با توجه به ماده هفت دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان موضوع مصوبه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع، ارباب رجوع شاکی می تواند به یکی از طرق زیر اقدام کند:
- شرکت در نظرسنجی: معمولاً در ادارات، صندوق‌هایی جهت دریافت انتقادات و پیشنهادات ارباب رجوع نصب شده است که شهروندان می‌توانند موارد تخلف یا بدرفتاری کارمندان را گزارش کنند.
- طرح شکایت: شهروندان می‌توانند با مراجعه به واحد بازرسی هر اداره شکایت خود را از کارمندان خاطی مطرح کنند.
- در موارد که تخلف کارمندان جنبه کیفری پیدا می کند، یا به عبارتی موارد درگیری فیزیکی یا توهین توسط کارمند، ارباب رجوع می تواند شکایت خود را از طریق موارد قضایی پیگری کند. در این مورد بهترین وکیل کیفری در تهران می تواند راهنمای شما باشد.
- در مواردی که اقدامات خلاف قانون از سوی اداره صورت بگیرد. یا اینکه اداره از حدود صلاحیت های قانونی خود تجاوز کند، ارباب رجوع می تواند با طرح دعوی در دیوان عدالت اداری، درخواست خود را پیگیری کند.
رسیدگی به شکایت از کارمندان خاطی امری حقوقی است. یکی از امور حقوقی بسیاد مهم، امور ملکی هستند. در صورت مواجهه با پرونده های ملکی یا امور ملکی و ثبتی، پیشنهاد ما به شما، مشاوره تخصصی با بهترین وکیل ملکی در تهران است. به دلیل حساسیت موضوعات حقوقی از بهرهمندی از مشاوره های تخصصی غافل نمایند.
جهت مشاوره با مخمد حاجیلو، با شماره تلفن وکیل پایه یک دادگستری تماس حاصل نمایید: 09121275588 و 02128425688
رسیدگی به شکایت از کارمندان خاطی
همانطور که پیشتر اشاره کردیم، بر اساس طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری تمامی دستگاه های اجرایی مشمول این مصوبه، موظفند برای شفاف و مستند سازی نحوه ارایه خدمات به ارباب رجوع، اطلاعات لازم در خصوص خدمات قابل ارایه به ارباب رجوع را مستند کنند تا در صورت طرح شکایت از کارمندان خاطی بتوانند از خود دفاع نمایند.
مطابق ماده هفت این مصوبه، رسیدگی به سوء عملکرد کارکنان در ارتباط با ارباب رجوع یا شکایت از کارمندان خاطی به روش های زیر صورت می پذیرد:
- نتایج نظرسنجی از ارباب رجوع
- گزارش بازرسان طرح تکریم
- شکایات واصله از ارباب‌رجوع
- سایر ساز و کارهای نظارتی
بنابراین از موارد بالا اینچنین بر نی آید که، شکایت و اظهار نظر ارباب رجوع، نقش اصلی را در رسیدگی به تخلفات کارمندان بر عهده دارد.
مجازات های مربوط به تخلفات اداری
در صورت طرح شکایت و رسیدگی به شکایت از کارمندان خاطی چه مجازات هایی در انتظار افراد می باشد؟ در این باره باید بگوییم در صورت رسیدگی به این شکایت، مجازاتهایی از قرار زیر در انتظار فرد خاطی می باشد:
- اخطار کتبی بدون درج در پرونده
- توبیخ کتبی با درج در پرونده
- کسر حقوق حداکثر تا یک سوم از یک ماه تا یک سال
- انفصال موقت از یک ماه تا یک سال
- تغییر محل جغرافیایی خدمت به مدت یک تا پنج سال
- تنزل مقام و یا محرومیت از انتصاب به پست‌های حساس و مدیریتی در دستگاه‌های دولتی
- تنزل یک یا دو گروه یا تعویق در اعطای یک یا دو گروه به مدت یک یا دو سال
- بازخرید خدمت در صورت داشتن کمتر از ۲۰ سال سابقه خدمت دولتی در مورد مستخدمین زن. کمتر از ۲۵ سال سابقه خدمت دولتی در مورد مستخدمین مرد. به همراه پرداخت ۳۰ تا ۴۵ روز حقوق مبنای مربوط در قبال هر سال خدمت به تشخیص هیئت صادرکننده رأی
- بازنشستگی در صورت داشتن بیش از ۲۰ سال سابقه خدمت دولتی برای مستخدمین زن. بیش از ۲۵ سال سابقه خدمت دولتی برای مستخدمین مرد. بر اساس سنوات خدمت دولتی با تقلیل یک یا دو گروه
- اخراج از دستگاه متبوع
- انفصال دایم از خدمات دولتی و دستگاه‌های مشمول این قانون
پس نه تنها شکایت از کارمندان خاطی ممکن است، بلکه مطابق قانون با آنها بخورد خواهد شد.
راه جلوگیری از شکایت از کارمندان خاطی
به عنوان سخن پایانی در این بخش به این موضوع می پردازیم که چه راهکارهایی برای جلوگیری از طرح شکایت از کارمندان خاطی وجود دارد؟ این راه و روش ها عبارت اند از:
- شفاف و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب‌رجوع
- اطلاع‌رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم
- تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
- بهبود و اصلاح روش‌های ارائه خدمات به مردم که یکی از مهمترین راه های جلوگیری از طرح شکایت از کارمندان خاطی است.
- نظرسنجی از مردم
